Il problema è che non hai l'informativa attiva sul sottostante...in questo caso lo Xetra.

Se vai nella tua area privata di Iwbank (sul sito www.iwbank.it) nella sezione trading --> piattaforme e mercati --> quotazioni realtime vedi se tra le informative con lo stato "operativo" lo xetra level1 o 2.

ricorda che quando abiliti Eurex, abiliti il realtime solo sulle opzioni in quanto i sottostanti poi sono quotati sulle relative borse di appartenenza...per avere la quotazione di Bayer ad esempio devi avere attivo lo xetra.